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你在 ketquaxoso 開戶時,我們會以清晰、公開的方式處理你的數據和帳戶安全。無論你在香港哪區使用 FPS、PayMe 或 AlipayHK 存款,相關服務受你所在地區的本地法律約束。本頁詳列我們的政策立場、你的聯絡途徑,以及我們如何保護你的帳戶。

數據安全及私隱帳戶驗證流程本地付款條款支援聯絡及時間
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聯絡及協助

24 小時客服渠道

如果你對法律政策或帳戶條款有任何疑問,我們的客服團隊隨時準備協助。無論你使用手機、平板或桌面電腦,都可以透過以下渠道快速聯繫我們。所有查詢均會由本地客服人員處理,回覆通常在數分鐘內送達。

即時對話 透過應用程式或瀏覽器開啟對話窗口,直接與客服人員溝通。
電郵支援 發送詳細查詢至客服信箱。我們會在營業時間內回覆你的郵件。
帳戶協助 登入後進入「設定」>「協助」查看常見問題及政策摘要。
信任 數據 安全

我們如何保護你的資訊

ketquaxoso 採用業界標準加密保護所有帳戶通訊。你的存款及提款紀錄、登入活動、個人資料均存放於安全伺服器。當你透過 FPS、PayMe 或 AlipayHK 進行交易時,付款資訊直接傳送至本地銀行或電子錢包供應商,ketquaxoso 不會儲存你的銀行卡號或密碼。如果你想查閱自己的數據、要求修改或了解資訊保留期限,只需透過客服提出申請。

帳戶驗證

首次登入及提款時須完成雙因素驗證。手機一次性密碼 (OTP) 發送至你的註冊號碼。

付款加密

FPS、PayMe、AlipayHK 交易經 SSL 加密傳送。你的銀行登入資訊不會透過 ketquaxoso 平台傳遞。

數據保留

帳戶關閉後,交易紀錄按本地法例保留七年。個人聯絡資料在你提出刪除申請後三十日內移除。

政策更新通知

如政策有重大變更,我們會透過登入訊息或電郵提前通知。新政策生效前你有十四日評估期。

異議及投訴

對帳戶或交易有異議?聯絡客服並提供交易參考號。我們會在五個工作日內調查及回覆。

帳戶關閉

隨時可以申請永久關閉帳戶。登入後進入「設定」>「帳戶」>「關閉帳戶」,或聯絡客服執行此操作。

法律及政策常見問題

以下是關於 ketquaxoso 法律政策、帳戶安全及支付條款的常見疑問。如你的問題未在此列出,隨時聯絡我們的客服團隊。

ketquaxoso 在香港營運。相關服務可用性及條款取決於你所在地區的本地法律。我們遵守香港支付系統監管及本地銀行指引。如你有特定地區的法律疑問,請聯絡客服。

開戶需提供真實姓名、出生日期、電郵及手機號碼。首次提款時需驗證身份。我們不會分享你的資料予第三方,除非法律要求或你主動授權。

三種付款方式均使用本地銀行級加密。存款直接進入你的 ketquaxoso 帳戶錢包,通常在一分鐘內完成。我們不會儲存你的銀行卡或電子錢包密碼。

帳戶活躍期間,我們保留所有交易、登入及支付紀錄。帳戶關閉後,交易歷史按本地法例保留七年供審計用途。個人聯絡資料在刪除申請後三十日內被移除。

登入帳戶進入「設定」>「個人資料」查閱資訊。如要修改或要求數據副本,聯絡客服提交申請。我們會在十四日內回應。

如偵測到異常登入或交易,我們會鎖定帳戶並透過電郵或簡訊通知你。你需通過雙因素驗證解鎖。聯絡客服並確認身份可加快流程。

可以。登入後進入「設定」>「帳戶」>「關閉帳戶」,或聯絡客服。帳戶關閉後不可復原。交易紀錄會按法例保留,但不會用於市場推廣。